Refund policy
Rückgaberichtlinie für maßgefertigte Brautkleider
Vielen Dank, dass du dich für ein maßgefertigtes Brautkleid oder Abendkleid bei uns entschieden hast! Wir möchten sicherstellen, dass du mit deinem Kleid rundum zufrieden bist. Bitte lies unsere Rückgaberichtlinie sorgfältig, um Missverständnisse zu vermeiden.
1. Maßanfertigung und Rückgabe
Unsere Braut- und Abendkleider werden speziell nach deinen Wünschen und deinen individuellen Maßen angefertigt. Da jedes Kleid auf Bestellung gefertigt wird, ist eine Rückgabe oder ein Umtausch nicht möglich. Achte bitte darauf, uns die richtigen Maße zu übermitteln, damit dein Kleid perfekt sitzt. Alle Bestellungen werden gemäß den von dir angegebenen Spezifikationen bearbeitet.
2. Anleitung zur richtigen Vermessung
Um deine Maße korrekt zu nehmen, findest du auf unserer Webseite eine detaillierte Anleitung. Diese beschreibt alle notwendigen Schritte, um sicherzustellen, dass die Maße präzise sind. Wir empfehlen dir, diese Anleitung genau zu befolgen. Solltest du unsicher sein oder Fragen haben, stehen wir die jederzeit gerne zur Verfügung.
3. Wichtige Hinweise
Kleine Anpassungen: Da alle Kleider handgefertigt und maßgeschneidert sind, kann es zu minimalen Abweichungen kommen. Die Kleider werden nach deinen Maßen angefertigt. Sollten sich deine Maße ändern, können in manchen Fällen kleinere Anpassungen erforderlich sein. Wir planen dafür extra Material in den Seitennähten ein, um solche Anpassungen zu ermöglichen.
4. Defekte und falsche Artikel
Falls dein Kleid defekt, beschädigt oder falsch geliefert wurde, melde uns das Problem bitte innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt. Sende uns glaubhafte Bilder oder Videos zur Dokumentation des Schadens. Nach Prüfung kannst du das Kleid mit unserer Genehmigung zurücksenden. In der Regel trägt der Käufer die Kosten für die Rücksendung. Kontaktiere uns, um den Fall individuell zu besprechen.
5. Bestelländerungen und Stornierungen
Da unsere Kleider speziell für dich angefertigt werden, beginnen die Schneiderarbeiten sofort nach Erhalt der Körpermaße und Zahlungseingang. Ausgenommen sind Vereinbarungen, bei denen die Maße zu einem späteren Zeitpunkt nachgereicht werden, weil du zum Beispiel noch ab- oder zunehmen möchtest. Hier wird erst mit der Herstellung begonnen, wenn die Körpermaße nachgereicht wurden. Wenn du Änderungen an deiner Bestellung vornehmen möchtest, kontaktiere mich bitte innerhalb von 24 Stunden nach deiner Bestellung. Nachdem die Bestellung aufgegeben wurde (+24 Stunden), können nachträgliche Änderungen mit zusätzlichen Kosten verbunden sein.
Rückgaberichtlinie Schleier/Capes
Leider können wir keine Rücksendungen akzeptieren, da jedes Braut-Accessoire auf Bestellung angefertigt wird. Sollte es jedoch ein Problem mit deiner Bestellung geben, kontaktiere mich bitte unter info@enaeskander.com, damit wir gemeinsam eine Lösung finden können. Wir helfen Dir jederzeit gerne weiter.
Unser Ziel ist es, von Anfang an höchste Qualität zu liefern. Deshalb wird jeder Schleier während unseres Qualitätskontrollprozesses 3–4 Mal sorgfältig geprüft und vor dem Verpacken sowie Versand fotografiert.
Solltest du dennoch der Meinung sein, einen defekten Artikel erhalten zu haben, kontaktiere mich bitte unter info@enaeskander.com und senden mir deine Bestellnummer sowie ein Foto des betreffenden Schleiers. So können wir dein Anliegen schnell prüfen und eine passende Lösung finden.
Wir akzeptieren keine Rücksendungen aufgrund von Meinungsänderung oder wenn der Artikel nicht deiner persönlichen Erwartungen entspricht. Bitte lese daher Produktbeschreibungen, Maße und Spezifikationen sorgfältig durch, bevor du deine Bestellung abschließt.
Vielen Dank, dass du dich für Ena Eskander entschieden hast! Ich freue mich darauf, dir zu helfen, dein Traumkleid zu kreieren. Bei weiteren Fragen sind wir jederzeit für dich da!